Das sind die schlechtesten Airlines Europas

British Airways und Lufthansa sind ausgerechnet zwei besonders große Fluggesellschaften und zählen zu den schlechtesten Airlines Europas.

Die beiden Gesellschaften weisen in Bezug auf Zuverlässigkeit, Zahlungsmoral und Kundenmeinung besonders große Defizite auf. Das zeigt der aktuelle Vergleichsindex von Flightright, einem führenden Verbraucherportal für Fluggastrechte. Hierzu hat das Unternehmen 20 der größten europäischen Fluggesellschaften untersucht.

„Unser Index macht deutlich, dass es große Unterschiede in der Servicequalität und Zuverlässigkeit der Fluggesellschaften gibt. Diese Transparenz ist entscheidend, damit die Kundinnen und Kunden die bestmögliche Wahl treffen können und die Fluggesellschaften verstehen, wo sie ihren Service verbessern müssen. Vor allem die großen Airlines Lufthansa, British Airways und KLM müssen sich in vielen Bereichen deutlich verbessern“, sagt Oskar de Felice, Leiter der Rechtsabteilung und Experte für Fluggastrechte bei Flightright.

Lufthansa und British Airways am schlechtesten bewertet

Die schlechtesten Gesamtbewertungen im Flightright Index 2024 erhielten British Airways (2,09 Sterne) und Lufthansa (2,10 Sterne). Beide Fluggesellschaften zeigten in mehreren Kategorien schwache Leistungen. Transavia (3,49 Sterne) und Austrian Airlines (3,25 Sterne) konnten sich dagegen an der Spitze durchsetzen, Transavia vor allem durch gute Leistungen in den Bereichen Zuverlässigkeit und Zahlungsmoral. Austrian Airlines schnitt vor allem bei der Kundenzufriedenheit gut ab und belegte in dieser Kategorie den ersten Platz.

Drei große Airlines besonders unzuverlässig

In der Kategorie Zuverlässigkeit wurden die Verspätungen und Annullierungen der einzelnen Fluggesellschaften ausgewertet. Vier Fluggesellschaften erhielten insgesamt nur zwei Sterne und schnitten am schlechtesten ab. Neben Lufthansa und British Airways sind das Air Dolomiti und KLM. Mit 4,5 Sternen und damit sehr zuverlässig sind Transavia France, Iberia und Turkish Airlines.

Viele Airlines zahlen Entschädigungen nur schleppend aus

Für das Bewertungskriterium Zahlungsverhalten hat Flightright untersucht, wie schnell die einzelnen Airlines fällige Entschädigungen bei Flugverspätungen und -ausfällen an Flightright auszahlen. Je mehr Entschädigungen direkt und je schneller sie an Flightright gezahlt wurden, desto mehr Sterne erhielt die jeweilige Airline. Die schlechteste Bewertung mit nur einem Stern erhielt Turkish Airlines. Dahinter folgten unter anderem Lufthansa und British Airways mit zwei Sternen. Am besten schnitten Transavia France, Austrian Airlines, Air France und die deutsche Discover Airlines mit vier Sternen ab.

Kundenzufriedenheit mit Fluggesellschaften durchweg niedrig

Auch wie zufrieden die Kundinnen und Kunden mit dem Service verschiedener Fluggesellschaften sind und wie schnell und zuverlässig auf die Anliegen der Passagiere eingegangen wird, hat Flightright untersucht. Die Umfrage umfasst insgesamt sieben Fragen zur Erreichbarkeit des Kundenservices der Fluggesellschaften, zur Informationspolitik und zur Unterstützung der Passagiere bei Flugproblemen. Auffallend ist dass keine der 20 Fluglinien drei Sterne oder mehr erreicht. Am besten schneidet Austrian Airlines mit 2,74 Sternen ab, gefolgt von Condor mit 2,63 Sternen. Am schlechtesten schneidet Wizz Air (1,79 Sterne) und Vueling (1,82 Sterne) ab.

„Verbraucher sollten bei der Wahl ihrer Fluggesellschaft nicht nur auf den Preis achten. Faktoren wie Pünktlichkeit, Servicequalität und die Bereitschaft, schnell Entschädigungen zu zahlen, spielen eine wichtige Rolle für ein angenehmes Reiseerlebnis“, so De Felice abschließend.