Geschäftsreisende sind offen für die Nutzung von Reise-Chatbots

Fast alle Geschäftsreisenden können sich die Nutzung von beratenden Reise-Chatbots auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) vorstellen.

Um sich beispielsweise bei unvorhergesehenen Ereignissen Reisealternativen aufzeigen zu lassen, nutzt bereits jede oder jeder Vierte die technischen Helfer. Das sind Ergebnisse der Studie „Chefsache Business Travel“ im Auftrag des Deutschen Reiseverbandes.

Zwar können die smarten Tools die menschliche Beratung im Geschäftsreisemanagement noch nicht ersetzen. In vielen Bereichen bieten sie aber eine effektive Unterstützung. Nur drei Prozent der befragten Geschäftsreisenden lehnen den Einsatz von KI in der Reiseberatung ab, weitere zehn Prozent sehen den Chatbot als reine Ergänzung. Jede oder jeder Dritte ist jedoch der Meinung, dass Chatbot und Co. der Beratung durch einen Menschen ebenbürtig sind, 29 Prozent ziehen die Technologie sogar vor. Unter 40-Jährige (36 Prozent) und Frauen (37 Prozent) bevorzugen überdurchschnittlich häufig das KI-Tool.

KI-Chatbots werden von Geschäftsreisenden bereits heute zahlreiche Aufgaben zugetraut. An erster Stelle steht, Reisealternativen aufzuzeigen, wenn unvorhergesehene Ereignisse wie Streiks, Unwetter oder Annullierungen eintreten. 51 Prozent der Befragten können sich in einem solchen Fall die Nutzung der Vorschläge des Chatbots vorstellen. 

48 Prozent nutzen die Technologie zur Erledigung administrativer Aufgaben wie etwa die Anforderung von Rechnungskopien. Fast ebenso viele (46 Prozent) vertrauen auf die KI-gestützte Auswahl geeigneter Flüge und Hotels. Auch die Erstellung von Reiseangeboten oder Umbuchungen würde mehr als jede oder jeder Dritte einem Chatbot überlassen.

Schnellere Hilfe durch die KI

Geschäftsreisende sehen die Vorteile vor allem in der Schnelligkeit begründet. Jeweils mehr als jede und jeder Zweite nennt eine effiziente Reiseplanung, Echtzeit-Updates zu Flugverspätungen und eine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit als die wichtigsten Argumente für Chatbots. In einer schnelllebigen Geschäftswelt wollen Reisende keine langen Wartezeiten auf Rückmeldungen von Buchungsplattformen und sofort über Gate-Änderungen oder Verspätungen informiert werden. 43 Prozent wünschen sich sofortige Hilfe bei Problemen wie Flug- oder Zugausfällen: „Die persönliche Beratung mit der Erfahrung und der Empathie eines Reisebüro-Mitarbeitenden bleibt ein wichtiger Baustein im Travel-Management“, sagt Alexander Albert, Geschäftsführer BCD Travel Germany. „Künstliche Intelligenz ist unschlagbar, wenn es um Ad-hoc-Reaktionen in unvorhersehbaren Situationen geht oder um die Auswertung riesiger Datenmengen. Reise- und Wetterwarnungen sowie Flugverspätungen kommen per Push-Nachricht direkt auf das Smartphone des Geschäftsreisenden und erleichtern das Reisen in einer zunehmend volatilen Welt.“

Aber nicht nur die Schnelligkeit ist ein wichtiges Argument. Viele Geschäftsreisende setzen auch auf die Intelligenz der Technik, die aus unüberschaubaren Datenmengen nützliche Erkenntnisse gewinnen kann. Für 45 Prozent liegt der Vorteil darin, personalisierte Empfehlungen aus der Analyse vergangener Reisen und Präferenzen abzuleiten. 40 Prozent trauen KI zu, Reiserouten zu optimieren und so Zeit und Kosten zu sparen.

Die Vorteile von KI zeigen sich nicht nur im direkten Kundenkontakt. Geschäftsreisebüros nutzen die Technologie bereits erfolgreich, um große Datenmengen auszuwerten, Daten zu harmonisieren, zu verifizieren und abzugleichen sowie Kommunikationsströme per Telefon, E-Mail oder Chat intelligent zu steuern. All das macht die Buchungsprozesse für Geschäftsreisende schneller und besser. Vor allem bei der Datenerfassung, etwa für die Reisekostenabrechnung, ist KI bereits fester Bestandteil.

Trotz der vielen Vorteile sehen die Befragten KI und Travel Chatbots nicht uneingeschränkt positiv. 48 Prozent befürchten technische Probleme oder Ausfälle der Internetverbindung. Jeweils rund 45 Prozent der Befragten äußern Bedenken in Bezug auf den Datenschutz und die Manipulation durch Cyber-Kriminelle.